Акт возврата автомобиля продавцу образец

Содержание
  1. Претензия на возврат автомобиля: образец 2020, правила составления и подачи
  2. Основные причины для подачи претензии
  3. Как следует написать и подать обращение к продавцу?
  4. Образцы претензии в автосалон на возврат автомобиля в 2020 году
  5. Как зарегистрировать претензию в автосалон на возврат автомобиля
  6. Как правильно оформить претензию на автомобиль ненадлежащего качества
  7. Какой автомобиль считается бракованным
  8. Обнаружение неисправности
  9. Как составить претензию на автомобиль ненадлежащего качества
  10. Проведение экспертизы
  11. Бездействие продавца
  12. Подача искового заявления
  13. Документы
  14. Консультация юриста
  15. Составление претензии на возврат автомобиля
  16. Когда требуется составление претензии на возврат автомобиля?
  17. На что может рассчитывать покупатель после обнаружения у ТС дефекта?
  18. Как оформить претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества?
  19. Способы передачи в салон претензии на возврат автомобиля
  20. Сколько ждать ответ от салона?
  21. Претензия о возврате денег за неисправный автомобиль
  22. ПРЕТЕНЗИЯна возврат автомобиля
  23. ТРЕБУЮ:
  24. Приложение:
  25. Досудебная претензия. Образец и бланк 2020 года
  26. Способы обращения
  27. Куда подавать исковое заявление
  28. Особенности документа
  29. Вопросы сроков исполнения
  30. Последствия в отношении к ответчику
  31. Нюансы оформления претензии
  32. Какие законодательные акты защищают права потребителя?
  33. Допустимые сроки ответа на претензию
  34. Размер государственной пошлины
  35. Как доказать суду факт направления претензии
  36. Что такое претензионное письмо

Претензия на возврат автомобиля: образец 2020, правила составления и подачи

Приобретение транспортного средства – важное и долгожданное событие для каждого автолюбителя. Редко у кого возникает мысль, что с новым авто что-то может быть не так. Особенно, если совершать покупку в приличном салоне. Однако процент брака в современном производстве довольно высокий. И тогда, вместо поездок на личном авто, вас ждут споры с автосалоном.

Права потребителей позволяют гражданину вернуть товар низкого качества продавцу (статья 18). Чтобы сразу добиться желаемого результата, следует ознакомиться с информацией, как правильно составить заявление на возврат автомобиля в автосалон,в каких случаях можно получить деньги обратно.

Основные причины для подачи претензии

Про возврат автомобиля в автосалон у нас есть отдельная статья. Рекомендуем с ней ознакомиться, так как сейчас мы лишь напомним в двух словах наиболее популярные причины для отмены сделки. Машину можно вернуть, если:

Так что лишний раз напомним, чтобы не писать потом заявление на возврат автомобиля в автосалон, до подписания договора необходимо внимательно осмотреть товар. И это не значит, что достаточно полюбоваться роскошным салоном.

Привлекательный внешний вид играет роль, но не решающую. Не менее важно проверить кузов на наличие дефектов, исправность электронного оборудования.

Поскольку большинство покупателей не делают этого, возникает необходимость оформлять возврат товара.

Как следует написать и подать обращение к продавцу?

Во-первых, помните, что каждый день на счету и если не успеете вовремя оформить данный документ, то не сможете вернуть авто обратно! Претензию к дилеру можно составлять в свободной форме. Данные, которые обязательно должны быть прописаны:

Зачастую представители салона не отвечают на жалобу или отказываются оформлять возврат, значит не теряйте время и нервы. Лучше незамедлительно обратиться к юристу, чтобы найти выход из неприятной ситуации. А если с момента предъявления заявления прошло больше 30 дней, покупатель может подать в суд на дилера.

Образцы претензии в автосалон на возврат автомобиля в 2020 году

Каждый случай по своему уникальный, поэтому претензия в автосалон на возврат автомобиля не пишется по одному шаблону. Мы подготовили несколько разных вариантов, вам нужно выбрать лишь наиболее подходящий.

Составление претензии – важная процедура. От ее правильности может зависеть результат. Поэтому человеку, который решил вернуть авто, понадобится консультация автоюриста. Квалифицированный специалист подскажет, как удовлетворить свои интересы и избежать конфликтной ситуации.

Также автоюрист поможет правильно составить заявление и предоставит нужный образец документа.

Как зарегистрировать претензию в автосалон на возврат автомобиля

Вариант 1. Собственноручно вручить претензию сотруднику автосалона.

Вариант 2. Отправить заказным письмом по почте с обратным уведомлением.

Вариант 3. Через представителя, в этом случае на него оформляется нотариальная доверенность.

Как правильно оформить претензию на автомобиль ненадлежащего качества

Приобретая машину, покупатель обычно скрупулезно осматривает автомобиль, чтобы не упустить мельчайших деталей несоответствия товара заявленному. Однако не всегда есть возможность оценить состояние транспортного средства в полной мере и случается, что брак качества обнаруживается уже после оплаты и оформления документов.

Согласно закону по защите прав потребителей, а именно статье 4, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых он приобретается.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если по совершении сделки обнаружились неполадки автомобиля, нужно смело обращаться к продавцу и отстаивать свои права. Тем более, закон здесь встает на сторону потребителя. Хотя на практике приходится сталкиваться с нежеланием дилеров менять автомобиль, возвращать средства и даже проводить гарантийный ремонт.

Какой автомобиль считается бракованным

Бракованной считается любая машина, у которой после покупки, проявились существенные недостатки. Имеется ввиду не какая-либо конкретная поломка или производственный брак, а любые факторы, влияющие на общее состояние машины и ее дееспособность.

Существенным недостатком может быть признана любая неполадка:

В реальности автосалоны очень неохотно отвечают на жалобы покупателей, редко идут на встречу при желании вернуть некачественный автомобиль. В таком случае понадобится отправить претензию на имя салона.

Как правильно составить претензию к дилеру (продавцу) авто? Смотрите видео:

Обнаружение неисправности

Если после покупки автомобиля были выявлены его поломки, необходимо действовать как можно быстрее. Проще всего будет вернуть деньги и доказать свои права в первые 15 дней, однако и по истечении этого срока закон позволяет защитить права покупателя.

Не все продавцы настроены идти на встречу покупателям в вопросе возврата средств, поэтому понадобятся веские доказательства того, что авто было повреждено не по вине нового владельца.

Лучший способ зафиксировать поломку – обратиться в сервисный центр и провести независимую экспертизу. За нее придется заплатить, но она станет веским доказательством в автосалоне и в суде при необходимости.

Просто вернуть товар в случае с автомобилем не выйдет. На то должны быть веские причины. Зафиксировав их с помощью экспертизы, можно составлять заявление на имя продавца.

Кроме перечисления поломок в документе следует указать требования – оплата починки автомобиля или полный возврат средств. Если после заявления о поломке, продавец в течение 20 дней не предпринял никаких шагов по устранению проблемы, закон разрешает требовать расторжения договора.

В таком случае необходимо писать претензию. Где подробно описать проблему и то, как развивались события. Документ необходимо составить в 2 экземплярах – один отправить дилеру, а второй сохранить.

Читайте также:  Автомобиль передавал в будущее

Необходимо собрать доказательства того, что продавец получил жалобу, либо записать отказ от ее получения. Даже если сделать это не удалось, необходимо сохранить копию квитанции об отправке претензии почтой, чтобы при обращении в суд была возможность доказать, что покупатель пытался решить вопрос мирным путем.

Как составить претензию на автомобиль ненадлежащего качества

Подача претензии продавцу является примером досудебного урегулирования проблемы. Более того, подать иск можно только после того, как была составлена претензия на имя автосалона. Делать это следует быстро, в противном случае, никто не может гарантировать, что проблемой займутся сразу.

Претензия составляется в письменном виде от руки. Почерк должен быть разборчивым. Чтобы предупредить возможные споры, рекомендуется составлять документ печатными буквами.

Конкретной формы предоставления претензии не существует, однако выделяют некоторые требования:

Что делать, если купленная машина неисправна?

Передачу претензии рекомендуется оформить таким образом, чтобы осталось документальное подтверждение. Образец претензии можно скачать ниже.

Можно отправить почтой и потребовать подписи о получении или доставить самостоятельно и попросить продавца поставить подпись. В салоне лучше потребовать указать на второй копии печать, инициалы, дату и номер входящей корреспонденции.

Отдавать претензию лучше всего менеджеру, продавшему автомобиль или лицу, уполномоченному решать подобные проблемы. Продавец должен прореагировать на поданную претензию письменно в течение 10 дней. В случае, если продавец не признает правоты, понадобится проведение экспертизы.

Проведение экспертизы

Экспертизу необходимо проводить самостоятельно – тогда придется ее оплачивать из собственного кармана, либо потребовать ее проведения при написании заявления. В салоне для этого существует специальная служба.

Как быть если получили отказ в гарантийном ремонте? Узнаете по ссылке.

Если дилер отказывается проводить экспертизу, отказ нужно получить в письменной форме. Это удается редко, поэтому следует сделать видео или аудио отказа, это может помочь при обращении в суд.

Бездействие продавца

В лучшем случае, дилер отреагирует на полученную претензию, но нередко они просто игнорируют возникшую проблему, приводя покупателя в замешательство. Но разрешить ситуацию можно и в этом случае, если действовать согласно закону.

Согласно закону, продавец обязан удовлетворить письменно поданное заявление в следующие сроки, в зависимости от выдвигаемых требований:

Образец претензии на некачественную машину.

Бездействие является основанием для обращения в суд.

Подача искового заявления

Обращаться в суд следует только в случае, если продавец никак не отреагировал на претензию или не предпринял в ответ должных мер. В исковом заявлении необходимо указать все важные детали, избегая высказывания своего отношения к салону.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Читайте тут.

Покупатель вправе запросить в исковом иске возмещения судебных издержек, проведения экспертизы, а также других затрат, вызванных покупкой некачественного авто по вине дилера, салона или предыдущего владельца.

Если суд вынесет решение об удовлетворении иска, можно смело обращаться к продавцу и на законных основаниях требовать назад средства. Если и так вернуть некачественный автомобиль не выходит, за дело возьмутся судебные приставы.

При этом новый владелец не обязан оплачивать право пользования некачественным автомобилем и его стоимость должна быть возмещена в полном объеме.

Документы

Подавая заявление суд и обращаясь прямиком к продавцу для возврата, необходимо иметь с собой все документы. В противном случае, это будет юридически обоснованным основанием для отказа.

Потребуется:

Консультация юриста

Одна дело, когда автомобиль оказался нерабочим, однако некоторые неполадки не настолько однозначны и понять, как действовать по закону и наиболее эффективно без помощи юриста сложно.

Наиболее часто встречающиеся проблемы:

Таким образом, несмотря на то, что автомобиль является более сложным продуктом для возврата, согласно закону, это можно сделать. Закон здесь находится на стороне покупателя. Главное, не бояться защищать свои права и требовать их реализации.

Составление претензии на возврат автомобиля

При выборе транспортного средства в автосалоне, как правило, проблематично обнаружить наличие каких-либо дефектов. Автомобиль относится к технически сложным изделиям, поэтому чаще всего имеет скрытые изъяны, проявляющиеся во время эксплуатации.

Если вы купили некачественную машину, вы имеете право заменить её на новую или вернуть ранее потраченные финансы. Сделать это можно с помощью соответствующей претензии.

Когда требуется составление претензии на возврат автомобиля?

На что может рассчитывать покупатель после обнаружения у ТС дефекта?

Если какой-либо недостаток у автомобиля был обнаружен до окончания двух недель после покупки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», собственник может затребовать от автосалона:

Как поступить в этом случае? Согласно части 6 статьи 18 Закона, продавец (транспортная компания, фирма-производитель) несёт ответственность за предоставление ТС, имеющего недостатки, выявленные в период действия гарантии. В среднем гарантийный срок на автомобиль колеблется от одного до трёх лет.

При этом удовлетворение законных требований потребителя допустимо лишь в трёх случаях:

Таким образом, покупатель вправе направить в автосалон претензию на возврат автомобиля в течение всего срока действия гарантии при наличии любого из перечисленных выше оснований.

Как оформить претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества?

Обращение к продавцу оформляется в простом письменном виде. Помощь юриста при составлении претензии не понадобится, потому как законодательством не установлены жёсткие требования к её внешнему виду и содержанию.

Чтобы претензия без проблем была принята к рассмотрению, в ней стоит указать:

Юристы настоятельно рекомендуют ссылаться на пункты договора, заключённого между гражданином и автосалоном, и положения нормативно-правовых актов.

Собственнику стоит указать, что в случае отказа организации удовлетворить его обоснованные требования он сохраняет за собой право на обращение в надзорные учреждения (например, Роспотребнадзор) или суд.

Способы передачи в салон претензии на возврат автомобиля

Обратиться к продавцу лично или через представителя требуется с претензией и дополняющей её документацией – договором купли-продажи, гарантийным талоном, товарным чеком или иным платёжным документом. Стоит отметить, что отсутствие перечисленных бумаг не является основанием для отказа в приёме обращения.

При личном посещении салона собственнику стоит иметь при себе 2 экземпляра документов. Один из них остаётся у представителя организации, другой передаётся заявителю после проставления должностным лицом своей подписи и даты регистрации обращения.

Другой способ передачи претензии – её отправление в салон заказным письмом с уведомлением о вручении.

Сколько ждать ответ от салона?

Продавец обязан сообщить собственнику автомобиля о принятом им решении в письменном виде. Сделать это требуется в течение десятидневного периода после получения обращения.

Претензия на возврат денежных средств за автомобиль или соразмерное понижение его стоимости должна быть удовлетворена в течение того же срока – 10 дней.

Если покупатель желает заменить транспортное средство, продавец обязуется предоставить ему новое авто в течение недели. Нужная модель отсутствует в наличии? Сроки удовлетворения требования собственника продляются до 30 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

Читайте также:  Автомобиль с буровой габариты

(Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)

Претензия о возврате денег за неисправный автомобиль

ООО «Т.»г. Москва, ул. Горбунова, д. 21

копия в ООО «Ф.»

Калужская обл., г. Калуга,ул. Автомобильная

от адвоката Хоруженко А.С.

для корреспонденции:Юридическое бюро «Moscow legal»г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15

г. Москва, ул. Палехская, д. 124, корп. 2

ПРЕТЕНЗИЯна возврат автомобиля

«15» августа 2012г. И.П.А. по договору купли-продажи автомобиля (далее – «Договор») приобрел у ООО «Т.» автомобиль Ф., цвет кузова – светло-салатовый, 2012 года выпуска (далее – «Автомобиль»).

В соответствии с п. 4 Договора стоимость Автомобиля составляет 1160000 (Один миллион сто шестьдесят тысяч) рублей 00 коп.

На основании Акта приема-передачи от «15» августа 2012г. ООО «Т.» передало И.П.А. в собственность указанный выше Автомобиль.

В соответствии с условиями с п. 3 Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной Покупателю, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (Два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом Продавец гарантировал, что передаваемый автомобиль технически исправен.

Условия указанного Договора выполнены Покупателем в полном объёме, а именно оплачено 100 процентов стоимости автомобиля.

В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

В ходе эксплуатации автомобиля Покупателем была выявлена неисправность автоматической коробки передач: отключается задняя передача, движение происходит рывками, пропадают отдельные передачи. И.П.А.

неоднократно обращался в сервисный центр с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. Имели место неоднократные обращения к продавцу — ООО «Т.

» с целью устранения неисправности, а именно:

После всех этих обращений неисправность так и не была устранена, в настоящий момент коробка передач неисправна, что исключает возможность нормальной эксплуатации автомобиля.

Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством произведенного Автомобиля, И.П.А.

лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения указанных выше существенных недостатков по настоящее время.

Таким образом, поскольку, Покупателю был продан Автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, Покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата авто Продавцу, а Покупателю денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

К моменту подачи настоящей претензии, Покупателю причинены следующие убытки:

На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить требования И.П.А. в добровольном порядке, мы будем вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, будет осуществлено взыскание судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя, что будет являться для Вас дополнительными расходами.

Приложение:

Досудебная претензия. Образец и бланк 2020 года

При взаимодействии с партнерами принято корректно выражать свои нарекания по качеству услуг, непогашенной задолженности и прочим нарушениям обязательств по договору. В этом случае имеет смысл грамотно составить претензиальное письмо, в котором отразить суть требований и предложение по решению возникшей проблемы. Готовые примеры, правила составления и другая полезная информация – все это приводится далее.

Образец бланков можно скачать в конце статьи

Способы обращения

Механизм решения спорных вопросов при помощи претензий сегодня широко применяется физическими лицами и организациями. Партнеры могут направлять письма с требованиями в электронном виде, если подобный способ взаимоотношения ими был оговорен ранее. Такая форма предъявления претензий может рассматриваться в качестве доказательств в ходе судебных разбирательств.

Физические лица в основном используют письменную форму подачи претензии. Документ вручается заявителем лично или при помощи услуги заказного письма с уведомлением. При использовании второго варианта рекомендуется прикладывать опись с документами и хранить квитанции, выданные сотрудником почты для возможности предъявления их в суде.

Куда подавать исковое заявление

Инициирует процесс обращения в суд истец. Физическому лицу необходимо определить, к полномочиям какого суда относится данная ситуация. Если заявитель подаст иск в другое ведомство, то документы будут возвращены. Критерием его определения выступает цена иска:

Это важно знать: Нюансы закона о тишине в ХМАО

При подаче заявления учитывается признак территориальности, поэтому документы подаются по месту жительства или адресу проживания ответчика. Правило не распространяется на ситуации, которые касаются вопросов защиты потребительских прав. В этом случае иск допустимо подавать по месту жительства заявителя.

Особенности документа

Заявителем претензии может быть как простой человек, так и организация. Ее направляют частным лицам, предприятиям или государственным, муниципальным организациям.

Претензия носит деловой характер. Все факты излагаются сухо, без эмоций, четко в хронологическом порядке. В документе должны содержаться ссылки на нормативно-правовые документы, которые доказывают факт нарушения права заявителя.

Обратите внимание на то, что претензия и жалоба – это два разных документа. Конечно, они схожи между собой, но и имеют существенные различия. Претензия считается последним шансом для лица, нарушившего право исполнить требования заявителя. В противном случае автор претензии для решения спора обратится в суд.

Читайте также:  Автосалон с бу автомобилями в кирове

Важно! Если согласно договору у человека не имеется возможности урегулировать конфликт в досудебном порядке путем предъявления претензии, направлять подобный документ все-таки нужно. Юристы говорят, что в 70% случаев нарушитель права исполняет требования заявителя, не дожидаясь инициирования судебного процесса.

Вопросы сроков исполнения

Срок ответа с момента поступления документа для частных структур составляет 10 дней, а для государственных служб и органов ограничен 30 днями. Заявитель может указать наиболее удобную форму получения решения, выбрав вариант извещения обычным или электронным письмом.

К учету необходимо принимать следующие нюансы:

После получения заявления претензии на возврат денежных средств получатель может выбрать следующие варианты поведения:

Просьбы о получении уточнения по претензиям часто используются ответчиком для затягивания сроков решения спорных вопросов. Гражданин в такой ситуации вправе направить претензию повторно, так как их количество действующее законодательство не ограничивает. Если ответчик отказывается выполнять требования, то заявитель может обращаться в суд.

Последствия в отношении к ответчику

Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены.

Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде (например, письмом на электронную почту). В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке.

При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.

Это тоже важно знать: Дарственная на машину, автомобиль: сколько стоит договор дарения, как оформить и зарегистрировать в 2020 году

В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора).

Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг).

Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.

Полезно узнать, как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Нюансы оформления претензии

Документ о предъявлении требований составляется в двух экземплярах. Первый остается у ответственного лица организации, а второй хранит заявитель. При этом важно проконтролировать наличие дат и подписи ответственного лица с указанием расшифровки. Желательно добиться проставления на документе печати организации.

Срок для предоставления ответа начинает исчисляться с момента вручения претензии. Отсчет ведется со следующего дня, в том числе и в случае доставки с использованием услуг почты.

Это важно знать: Образец ходатайства о назначении судебной экспертизы в гражданском процессе

Какие законодательные акты защищают права потребителя?

Главный закон, который следует минимально знать и использовать в случае обнаружения некачественного товара простым покупателям – «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1 (последние изменения 18 июля 2020 г.). Он устанавливает права потребителей, механизмы их реализации и защиты, а также регулирует другие отношения между потребителем и производителем (продавцом).

Понятие существенных недостатков товара, особенности рассмотрения дел по делам потребителей, разные способы реализации защиты своих прав рассмотрены также в Постановлении Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Все основные понятия о закреплены в Гражданском Кодексе РФ. Это понятия прав и обязательств, сроков, ответственности, защита собственности, договоров, возвратов и т.д. А основные вопросы, связанные с недостатками товара, рассмотрены в ст. 474-477 данного Кодекса.

Допустимые сроки ответа на претензию

Стороны конфликта могут самостоятельно договориться о сроках удовлетворения претензии или руководствоваться нормами действующего законодательства. Срок ответа жестко не регламентирован, но он должен характеризоваться разумностью. Правилами установлены следующие ограничения:

Направлять ответ на поступившую претензию по действующим правилам не обязательно. Если продавец не собирается удовлетворять требования покупателя, то не имеет принципиального значения, напишет ли он письмо или просто проигнорирует поступивший в его адрес документ. Истец же в случае получения уведомления вправе использовать его в качестве доказательств в ходе судебного разбирательства.

Размер государственной пошлины

При рассмотрении претензии к учету принимается сумма, в зависимости от которой определяется величина государственной пошлины. Минимальный ее размер составляет 400 рублей, который действует в отношении суммы требований до 20 000 рублей. Правила определения уплачиваемой госпошлины определены следующим образом:

При сумме претензии свыше 1 000 000 рублей расходы составят 0,5% и 13 000 рублей. Максимальная сумма государственной госпошлины к уплате ограничена порогом в 60 000 рублей.

Как доказать суду факт направления претензии

Покупателю для направления претензии рекомендуется использовать услугу почты по отправке заказного письма. Полученная в подразделении квитанция будет в дальнейшем выступать в суде доказательством. Необходимо придерживаться следующих правил:

Если ответчик осуществляет деятельность в городе проживания покупателя, то экземпляр претензии рекомендуется оставить в приемной организации. Желательно на документах прославить печать, попросив сделать отметку у секретаря или должностного лица по работе с клиентами.

Подобные действия не дадут в дальнейшем ответчику заявлять о том, что он не получал претензии, и не имел возможности отреагировать должным образом. Срок для исполнения обязательств отсчитывается с момента получения претензии ответчиком.

При отправке заказным письмом клиент получает возможность отслеживания движения документов. Сделать это можно при использовании сервиса портала Почты России. Если отправление дошло до адресата, то процедура уведомления считается соблюденной.

Это важно знать: Образец отказа от иска в гражданском процессе

Нередко потребитель уверен в отсутствии ожидаемой реакции продавца и не надеется, что его требования не будут выполнены. В этом случае он может заранее подготовить иск и документы для обращения в суд. Практикующие юристы приемлемым сроком для инициирования процесса считают 7 дней, так как за такое время заказное письмо обычно доходит до адресата.

Что такое претензионное письмо

Любая претензия, которая оформлена и подана должным образом, является официальным документом, который направлен на досудебное урегулирование возникшего спора.

Такая жалоба пишется на некачественное оказание услуг, после приобретения товара ненадлежащего качества и подаётся в первую очередь виновнику нарушения.

Претензионные письма во многих случаях позволяют решить возникшую ситуацию мирным путём, что существенно экономит время обеим сторонам спора.

Поскольку претензия подаётся до того, как пишется жалоба в вышестоящую структуру или иск в суд, откладывать с официальным обращением не стоит. Например, для возврата товара у вас есть только 14 дней.

Кроме того, претензионное письмо должно быть составлено в любом случае, если планируется подача иска – суд не примет ваш иск к рассмотрению, если вы не предпринимали попыток урегулировать вопрос мирно.

Если, например, продавец несёт долгосрочные обязательства по договору, которым является гарантийный талон на товар, временные рамки для подачи жалобы равны указанным в гарантийном талоне. При этом ваша жалоба адресуется не конкретному продавцу или работнику, а руководителю организации, магазина, учреждения. Ссылка на норму закона, согласно которой вы подаёте жалобу, обязательна.

Источник

Ответы на популярные вопросы