Автомобиль киа и его гарантии

Содержание
  1. KIA Sportage › Бортжурнал › Что такое гарантия КИА — НИЧТО
  2. На что распространяется гарантия 5 лет на автомобили «Киа»?
  3. Что такое гарантия на «Киа» 5 лет
  4. Основная гарантия
  5. Гарантийная политика «Киа»
  6. Что покрывается гарантией
  7. Аккумуляторная батарея
  8. Заправка кондиционера хладагентом
  9. Автомобильные шины
  10. Дополнительное оборудование
  11. Программное обеспечение
  12. Аудио / аудио-видео навигационная система
  13. Запасные части
  14. Перечень элементов, на которые не распространяется гарантия
  15. KIA Rio Люкс МТ › Бортжурнал › Гарантийное обслуживание автомобилей КИА
  16. Обслуживание по гарантии автомобилей КИА: условия, сроки, особые акции
  17. Гарантийный ремонт автомобилей KIA в 2020 году
  18. На что распространяются обязательства KIA и сколько лет они действуют?
  19. Что входит в программу сервиса «КИА Рио» и ее модельного ряда?
  20. Катализатор
  21. Кузов
  22. Подвеска
  23. В каких случаях прекращается бесплатное обслуживание?
  24. Алгоритм обращения
  25. Требование соблюдения условий эксплуатации
  26. Куда обращаться?
  27. Необходимые документы
  28. Сроки
  29. Дают ли подменный автомобиль на время ремонта?
  30. Что делать, если отказывают в обслуживании?

KIA Sportage › Бортжурнал › Что такое гарантия КИА — НИЧТО

Ниже я расскажу историю о том, как компания KIA “посылает” своих клиентов с гарантийным ремонтом и что есть на самом деле та самая “легендарная гарантия 5 лет на автомобиль”. kiamotorsrus

🕺Итак, я являюсь клиентом KIA уже с 2014 года, сперва я приобрела Kia Rio, обслуживала машину у дилера, имела некоторые вопросы к инженерам по гарантии, но они были мелкие. Спустя два года, я приобрела Kia Sportage 2015 года, машина была “от и до” обслужена и проверена специально обученными людьми и я была уверена, что вот она, машина моей мечты.
Автомобиль на гарантии до октября 2020 года. Так же, как и прошлую машинку, я обслуживала только у официальных дилеров, отдавая за одно только Тех Обслуживание 15-16 тыс руб.

💥29 апреля, прямо на дороге, моя машинка заглохла, а после того, как я снова ее завела, услышала подозрительные звуки в двигателе.
Найдя ближайший свободный для приема на диагностику мотора дилер, я отправила машину на эвакуаторе в РОЛЬФ rolfcompany Пулково, Стартовая 15. Санкт-Петербург. Машина с пробегом 78 тыс км.

В ходе диагностики двигателя мастер Ринат абсолютно не стесняясь, комментировал проблему моей машины так: “это обычная болячка, у нас таких 4 машины в рем.зоне стоят, с такой же проблемой!” и, не разбирая движок, заявил мне, что случай точно не гарантийный.

Проблема, про которую говорил мастер — это рассыпающийся каталитический нейтрализатор. Причем проблема эта не только на Kia Sportage. Эта проблема ПОВСЕМЕСТНО на машинах KIA и вы, покупая машину за 600-2500 тыс руб, рискуете встрять прямо посреди трассы со сломанным двигателем, не “пробежав” даже 100тыс км.

Деталей не знаю, но, прочитав форумы, нашла десятки таких случаев!
Катализатор рассыпается, затем это влияет каким-то образом на двигатель и двигатель “умирает”.

С моего прошлого ТО, которое я проходила у дилера Автомир по адресу Дунайский д.25 @avtomir.cars прошло 11 тыс км. По регламенту, следующее ТО я обязана пройти через 4 тыс км.
Никаких индикаторов у меня не горело.

💣Я согласилась на проведение дефектовки двигателя. Сотрудник, который со мной общался — Владимир Гордийчук — уверил меня, что двигатель разберут и сделают фотографии, которые отправят на завод-изготовитель, чтобы установить, гарантийный ли случай.
Спустя несколько дней Владимир позвонил мне и сообщил, что дефектовка проведена, фото отправлены НА ЗАВОД и они, как дилер, НАСТАИВАЮТ, что это ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ. И фото отправили лишь чтобы согласовать ремонт, тк “любой ремонт свыше 40 тыс руб мы обязаны согласовывать с заводом”.
После ожидания в размере 8 рабочих дней, мне поступил ответ: “В ГАРАНТИИ ОТКАЗАНО. В ДВИГАТЕЛЕ ОБНАРУЖЕНО МАСЛЯНОЕ ГОЛОДАНИЕ, а ТАК ЖЕ разрушение каталитического нейтрализатора”.

💣На все мои вопросы ответа я не получила, а именно:
-почему при масляном голодании у меня не загорелся индикатор масла?
-почему на 11 тыс км после замены масла начинается масляное голодание, если в регламенте их же сервисной книжки прописано тех обслуживание автомобиля 1 раз в 15 тыс км!

После звонка Владимиру и на информационную линию KIA, выяснилось, что каждый дилер KIA — отдельное юр. лицо и решение о гарантии/Не гарантии принимают САМИ. То есть, от своих же собственных слов Владимир уже открещивался — на завод фото не отправляли. Их вообще отправляли куда-нибудь? 8 рабочих дней сам дилер (который настаивал на гарантийном случае) принял решение, что случай Негарантийный.

💣Мне выставили счет на 92, а затем на 136 тыс руб.
И готовят юридические документы, чтобы отфутболить меня официально.

⚠⚠⚠А теперь я просто дам вам пищу для размышления.
Гарантия на каталитический нейтрализатор машин до 2015 года у компании KIA — 1000км. Здесь нет опечатки, именно тысяча.
Зная про свой косяк, они установили гарантию, от которой хочется смеяться.

Покупая автомобиль до и После 2015 года, вы рискуете попасть на ремонт двигателя ЗА СВОЙ СЧЕТ! ⚠⚠⚠

Задумайтесь, насколько надежна фирма KIA, если “самый продаваемый внедорожник России” просто рассыпается, не дожив до трехлетнего возраста.

Задумайтесь, насколько важен компании Kia и дилерам Автомир и Рольф ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫЙ клиент, которому они не одобрили ремонт на 136 тыс руб?
Ни на сколько не важен.
⚡Меня потеряли, как клиента, обслуживающегося у официального дилера, а это 15-20 тыс каждые полгода.
⚡Меня потеряли, как потенциального покупателя еще какого-либо автомобиля KIA.
Так же теперь я всем и всегда буду напоминать об этой истории, чтобы как можно Больше людей Передумали приобретать машины KIA и компания, которая такая “крупная и активно развивающаяся, но которая не смогла оплатить 136тр ремонта Гарантийного автомобиля, чтобы отремонтировать СВОЙ КОСЯК” потеряла Миллионы.

Я знаю, что на эту историю уже обратили внимание представители KIA в социальных сетях. Не знаю, будет ли в этом толк, но данную историю я размещу на всех ресурсах, доступных для меня.

Источник

В общем, ситуация простая и наверняка многие сталкивались с “клиенториентированным” подходом официальных дилеров и самих производителей авто. Вместо того чтобы сделать все чтобы покупатель остался доволен, они ведут себя как шулеры.
В прошлом году купил себе KIA Mohave с 3-х литровым дизельным движком и очень вместительным багажником. Предыдущий хозяин машину любил — все ТО у ОД, отметки все есть. Масло менял в 2 раза чаще необходимого, все чеки, наряды и прочее он тоже предоставил. Пробег был всего 42000 и до истечения знаменитой 5-ти летней гарантии КИА оставалось еще полтора года, что тоже не могло не радовать. Ради такого хорошего агрегата не поленился слетать за ним за 1000 км, обратно ехал уже на нем и радовался хорошей покупке. Дилера среди нескольких местных выбирал недолго, т.к есть опыт с некоторыми местными оф дилерами и к некоторым из них попадать вообще желания нет. Выбрал КИА-НК г. Краснодар (“Ключ-авто” которое занимается продажей КИА и многих других брендов), потому что NISSSAN жены обслуживается у них же только в другом салоне и в общем, сервисом я доволен. С машиной проблем никаких небыло, плановое ТО сам прошел уже у местного свежевыбранного ОД. Фирменный сервис оставил салфетку в камере воздушного фильтра после планового ТО, из-за чего обороты выше 2000 не поднимались и мне пришлось возвращаться к ним неторопливым ходом. Но и это не омрачило радости обладания мохавчиком. Про салфетку подумал “ну с кем не бывает”, хотя стоило бы наверное обратить на это внимание и сразу подумать о смене ОД чтобы в следующий раз гаечный ключ где-нибудь внутри мотора не забыли.
И вот на 52000 км случился гарантийный случай — заскрипел подшипник ступицы. Почитав форумы, выяснил что это норма (с) и если авто еще на гарантии (5 лет или 150000) и пробег менее 70000 км (естественный износ), то беспокоиться особо не о чем, т.к ОД должен по гарантии все исправить. Согласно найденному на просторах сервисному бюллетеню КИА KFE14-31-P021-HM в случае выхода из строя подшипника ступицы, замене также подлежат:
1. поворотный кулак,
2. приводной вал,
3. датчик АБС
4. пылезащитный кожух
Цитата из бюллетеня:
“Данный бюллетень содержит информацию о замене подшипника ступицы передних колес.
На некоторых автомобилях Mohave (HM) может слышаться шум от передних колес.
Причиной является подшипник ступицы передних колес. Компания KIA усовершенствовала
передний колесный подшипник (лев./прав.) для повышения надежности подшипника
ступицы передних колес. При возникновении шума от передних колес (лев./прав.) замените
передний колесный подшипник с обеих сторон (лев./прав.) на усовершенствованный. Кроме
того, вследствие замены переднего колесного подшипника также замените поворотный
кулак, приводной вал, датчик АБС и пылезащитный кожух на усовершенствованные с обеих
сторон (лев./прав.) согласно главе «Приводной вал и мост» – «Узел переднего моста» –
«Ступица переднего моста» применимого руководства по ремонту.”

Читайте также:  Автострахование и налоги на автомобиль

Источник

На что распространяется гарантия 5 лет на автомобили «Киа»?

Гарантия «Киа» 5 лет: на что распространяется и как воспользоваться, чтобы не нарушить условия и обеспечить безопасность своему автомобилю.

Что такое гарантия на «Киа» 5 лет

Руководство по эксплуатации авто — это ряд рекомендаций. Если соблюдать их, то водитель получает возможность узнать, что означает гарантия «Киа» 5 лет, на что распространяется и какие преимущества предполагает.

Гарантия 5 лет на «Киа» подразумевает, что при неисправности на любой из моделей, будь то «Соул», «Соренто» или «Церато», сервис выполнит бесплатную диагностику и ремонт. Южнокорейский концерн гарантирует, что это минимум, при котором все системы будут обеспечивать максимальную производительность.

Основная гарантия

Основная гарантия на двигатель «Киа» и другие элементы составляет 5 лет или 150 тысяч километров. Зависит от того, какое из этих событий наступит первым. К основным относятся все элементы, эксплуатируемые в моделях, поставляемых в Россию, кроме модификаций и дополнительно оговоренного оснащения.

Гарантийная политика «Киа»

Узнать, что из себя представляет гарантия «Киа» 5 лет, на что она распространяется и как воспользоваться, можно из сервисной книжки, получаемой владельцем при оформлении. В ней изложены все гарантийные случаи и условия. Решение о ремонте и замене элементов в случае их выхода из строя принимают работники официальных дилерских центров, расположенных во многих городах России.

Условия прописываются для каждой отдельной модели, вне зависимости от того, идет речь о гарантии на «Киа Рио», «Оптима» или «Сид». При этом сервисная книжка содержит конкретные положения о том, как будет проходить обслуживание, диагностика двигателя и другое.

Что покрывается гарантией

Гарантия 5 лет на «Киа» подразумевает надежность всех технических элементов. Это относится как к новым моделям, так и к рестайлингу. Гарантийная политика «Киа» четко регламентирует этот момент: если в новом авто обнаружена неисправность с мотором, рейкой руля, АКПП или другой запчастью, можно сразу обращаться к дилеру. Там проверят год пользования автомобилем, проведут диагностику и бесплатно устранят любую проблему, покрываемую гарантией на «Киа».

Аккумуляторная батарея

В моделях Kia изготовитель устанавливает два типа аккумуляторов, в зависимости от которых и рассчитывается гарантийный срок:

Гарантия 5 лет на Kia распространяется на большинство систем, но некоторые элементы, как в случае аккумуляторной батареи, имеют особые условия.

Заправка кондиционера хладагентом

Первоначальной заправки кондиционера, по словам производителя, хватит на полгода. Однако в кожаных салонах седанов, хэтчбеков и универсалов летом может быть особенно жарко. Система кондиционирования будет работать на полную мощность и есть вероятность, что она выйдет из строя или кончится заправленный в нее хладагент. В этом случае производитель гарантирует бесплатный ремонт и дозаправку, что входит в условия гарантии на «Киа».

Автомобильные шины

Южнокорейский концерн работает с поставщиками шин, которые устанавливает на свои модели. Если возникает неисправность, гарантия на «Киа Спортейдж» или любое другое авто не распространяется на этот элемент. В случае проблемы с шинами, поможет обращение к дилеру, который предоставит информацию об изготовителе покрышек. Возмещать полученные убытки нужно будет через него.

Дополнительное оборудование

Гарантийные обязательства компании в вопросе дополнительного оборудования описываются в сервисной книжке. Гарантия на «Киа Рио» 5 лет на дополнительные элементы, приобретенные у дилера, не распространяется. Однако сотрудники не оставят водителя без поддержки: в случае возникновения проблем с расходниками, консультанты предоставят нужную информацию и окажут полную поддержку.

Программное обеспечение

Программы, устанавливаемые на моделях, а также системы глобального позиционирования, куда входит и навигатор, отличаются сложной системой работы. Производитель авто не может гарантировать того, что системы не будут давать сбои или сталкиваться с ошибками определения местоположения.

Аудио / аудио-видео навигационная система

Машины Kia оснащаются новейшими мультимедийными системами, проходящими многоступенчатое тестирование на предмет возможных неполадок. В случае их поломки гарантия составляет 36 месяцев или 60 тысяч километров.

Запасные части

Часто водители сталкиваются с вопросом, как рассчитывается гарантийный срок, если ремонт уже был выполнен. К примеру, в движке произошла небольшая поломка, из-за которой увеличился расход бензина, и был заменен топливный фильтр. Или перегорела лампочка ходового огня, из-за чего разбиралась фара. Непонятно, остается ли срок установленного гарантийного обслуживания прежним или полностью сгорает.

Читайте также:  Акустика в автомобиль что выбрать

Компания осознает, что поломка может произойти вновь, поэтому на все запасные части, использованные в ходе ремонта подвески, катализатора, кузова или другой детали, накладывается дополнительная гарантия. Она составляет 1 год или 20 000 километров.

Перечень элементов, на которые не распространяется гарантия

Сложное строение автомобиля подразумевает наличие ряда элементов, подверженных быстрому естественному износу. Их замена осуществляется водителем за свой счет и не будет считаться нарушением условий гарантийного обслуживания. К таким элементам относятся:

Компания не стремится снять с себя ответственность, а идет навстречу своим клиентам. К примеру, когда выяснилось, что одна из машин модельного ряда имеет проблемы с двигателями, их владельцы получили пожизненную гарантию на мотор. А ремонт сцепления и других внутренних систем всегда осуществляется быстро и качественно.

Источник

KIA Rio Люкс МТ › Бортжурнал › Гарантийное обслуживание автомобилей КИА

Условия гарантии на детали, подверженные естественному/нормальному износу

При наличии разночтений, приоритетными являются условия гарантии на автомобили KIA, изложенные в Сервисной книжке, которую владелец получил при приобретении автомобиля KIA у авторизованного дилера. Стоит отметить, что в любом случае решение об отнесении ремонта к категории гарантийного принимает официальный дилер KIA в соответствии с положениями Гарантийной политики KIA Motors Rus, а также на основе данных по условиям и режиму эксплуатации конкретного автомобиля.

В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля, особенно с большими суточными пробегами, чаще возникает необходимость проведения сервисного обслуживания и регулировочных работ. При этом устранение выявленных неисправностей вызвано не дефектами материала детали или дефектами сборки на заводе-изготовителе, а вызвано нормальным естественным износом*. Такие дефекты нельзя рассматривать как производственные дефекты завода изготовителя. Устранение подобных дефектов производится за счет владельца автомобиля, кроме тех случаев, когда неисправность детали является следствием дефекта узла или системы автомобиля. Решение о замене таких деталей принимает официальный Дилер ООО «Киа Моторс РУС».

*Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долговечность детали, зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.), а также материала детали, регулировки, смазки, своевременности и тщательности выполнения работ по техническому обслуживанию, соблюдения правил и условий эксплуатации автомобиля, изложенных в Руководстве по эксплуатации автомобиля KIA.

В частности, следует обращать внимание на следующие детали, наиболее подверженные естественному износу:
— фильтры**
— газоразрядные лампы (ксенон)**
— хромированные элементы кузова и интерьера**
— стекла кузова**
— ЛКП дисков колес**
— шланги и патрубки***
— элементы системы выпуска отработанных газов***
— лампы накаливания фар, фонарей и плафонов, разъемы блок-фар
— плавкие предохранители
— щетки стеклоочистителей
— тормозные колодки
— тормозные диски
— тормозные барабаны
— диски фрикционные и корзины сцепления
— высоковольтные провода свечей зажигания
— свечи зажигания
— приводные ремни навесных агрегатов двигателя
— резиновые защитные чехлы и втулки
— механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал
— форсунки омывателя ветрового и заднего стекла

** Могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 12 месяцев или 16.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.
*** Могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 36 месяцев или 100.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

Для следующих деталей подвески и рулевого управления, определены условия наступления нормального/естественного износа:
— стойки стабилизатора поперечной устойчивости: 31.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации;
— шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент – блоки рычагов и амортизаторы и опорные подшипники стоек амортизаторов подвески, карданные шарниры, подшипники и ступицы колес, детали отделки интерьера: 70.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации.

Аккумуляторная батарея
На оригинальную аккумуляторную батарею (установленную Изготовителем) гарантийный период составляет 6 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега.
На батарею системы «ЭРА-ГЛОНАСС» (установленную Изготовителем) гарантийный период составляет 36 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега.

Заправка кондиционера хладагентом
Изготовитель гарантирует, что заправка кондиционера хладагентом будет достаточной в течение 6 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега. В случае выхода из строя элементов системы кондиционирования по вине Изготовителя заправка кондиционера покрывается гарантией.

Автомобильные шины
Гарантия на автомобильные шины, первоначально установленные на автомобиль, предоставляется их Изготовителем. В случае возникновения претензии по автомобильным шинам обратитесь к Вашему Дилеру, который предоставит Вам необходимую информацию для предъявления претензии Изготовителю автомобильных шин.

Дополнительное оборудование
Гарантия на дополнительное оборудование, приобретённое у дилера, предоставляется его Производителем. В случае возникновения претензий, обратитесь к Вашему Дилеру, который обеспечит Вам необходимую поддержку и обслуживание в соответствии с гарантийной политикой Производителя дополнительного оборудования.

Программное обеспечение
Из-за сложности компьютерного программного обеспечения и систем глобального позиционирования Автопроизводитель не предоставляет гарантии того, что функционирование программного обеспечения будет непрерывным или свободным от ошибок, или того, что информация, предоставляемая программным обеспечением, не будет содержать ошибок, включая актуальное местонахождение Пользователя, информацию о дорожной сети, ее наличии и состоянии или наличии населенных пунктов.

Аудио / аудио-видео навигационная система
Гарантия на аудио / аудио-видео навигационную систему, установленную на автомобиль, определена сроком 36 месяцев или 60.000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Запасные части
Гарантия на оригинальные запасные части KIA, заменённые в ходе коммерческого ремонта, составляет 12 месяцев или 20 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Источник

Обслуживание по гарантии автомобилей КИА: условия, сроки, особые акции

Корейский автогигант KIA известен высоким уровнем качества своих автомобилей. За год завод продает более 150 000 машин по всему миру. Он занимает 7-ю строчку по выпуску машин среди всех брендов. Автопроизводитель старается удержать высокую планку не только в плане качества, но и гарантийного обслуживания.

Гарантийный ремонт автомобилей KIA в 2020 году

Сервисную книжку выдает официальный дилер, который занимается продажей автомобилей.

Читайте также:  Автомобиль не попавший в серию

В России существует множество компаний, которые представляют интересы ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». Они могут продавать и обслуживать машины KIA по условиям корейского производителя. Если водитель обнаружит заводской брак или какой-либо косметический изъян, он может обратиться к официальному представителю для его исправления в указанный гарантийный срок.

Все гарантийные обязательства между автовладельцем и производителем регулируются статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отдельное предложение существует для модельного ряда KIA: Спортейдж, РИО, ОПТИМА 2011–2018 года выпуска. На них распространяется особое предложение по обслуживанию и ремонту двигателя.

Гарантийное обслуживание сроком до 5 лет распространяется только на автомобили, купленные у официального дилера, работающего с ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». Сама гарантия действительна как на территории России, так и за ее пределами, если владелец авто обращается в официальное представительство KIA Motors.

Больше о гарантийном сервисе на новые автомобили в России читайте в этой статье.

На что распространяются обязательства KIA и сколько лет они действуют?

Гарантия KIA составляет 5 лет (60 календарных месяцев) или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, и распространяется на весь автомобильный ряд. При этом обязательства по бесплатному ремонту и обслуживанию сохраняются, если водитель переоформляет права собственности автомобилем на другое лицо.

Действие 5-летней гарантии распространяется на большинство основных узлов и агрегатов автомобиля, за исключением некоторых компонентов:

При этом действие обязательств по предоставлению бесплатного ремонта не предоставляется на расходные материалы, такие как:

Перечисленные компоненты подвержены естественному износу и не подлежат гарантийному обслуживанию.

При этом интенсивность износа конкретной детали определяется такими параметрами как: характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.

Что входит в программу сервиса «КИА Рио» и ее модельного ряда?

В 2019 году компания KIA объявила о крупной акции по диагностике и ремонту двигателей собственных авто.

Под действие программы попали автомобили с двигателем GDI объемом 2,0 и 2,4 литра. Машины с указанными ДВС активно выпускали с начала 2011 года. В эту группу попали модели:

На всех причисленных автомобилях была выявлена проблема с датчиком детонации. Многие владельцы уже отмечали данную неисправность, но завод долгое время не обращал внимания на этот дефект. По новым условиям от KIA, все владельцы с неисправными ДВС получат денежную компенсацию за выполненные ремонтные работы, а также расходы по буксировке поломанных авто и аренде подменных ТС.

Катализатор

Данный узел автомобиля относится к элементам системы выпуска отработанных газов. На него не распространяется 5-летняя гарантия. Для таких деталей срок бесплатного ремонта и обслуживания составляет 36 месяцев или 100 000 км с момента продажи автомобиля первому владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.

Кузов

На кузов КИА, а вернее, лакокрасочное покрытие и остекление, действуют те же гарантийные обязательства, что и для катализатора: 36 месяцев или 100 000 км с момента продажи.

Подвеска

По расходным запчастям подвески действуют особые ограничения. Они также определяются по условиям наступления нормального/естественного износа:

В каких случаях прекращается бесплатное обслуживание?

Автовладельцу могут отказать в гарантийном обслуживании по следующим причинам:

Если не один из перечисленных пунктов не нарушен, и поломка на автомобиле не устранена, стоит обратиться по гарантии к официальному представителю.

Алгоритм обращения

В 2020 году обращение по гарантии можно осуществить двумя путями. Первый предполагает, что вы просто оставляете заявку на сайте официального производителя. Вам перезванивает менеджер по обслуживанию и согласовывает время встречи и адрес бокса для проверки автомобиля. Вы приезжаете на оговоренный адрес, где вам предоставляют бесплатную диагностику и ремонт.

Однако этот способ не всегда приводит к быстрому ремонту. Поэтому лучше всего составить обращение по следующему алгоритму:

Как показывает практика, такой подход позволяет получить гарантийное обслуживание в более сжатые сроки.

Согласно закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок ремонта на автомобиль не должен превышать более 45 дней.

Требование соблюдения условий эксплуатации

Современные автомобильные производители страхуют себя от недобросовестных потребителей. Ведь большая часть поломок случается именно по вине автомобилиста, а не завода-изготовителя. Для этих случаев в договоре купли-продажи или в иной нормативной документации прописывают условия эксплуатации и обслуживания автомобиля:

Соблюдение всех пунктов с большей долей вероятности позволит сдать авто на бесплатную диагностику и ремонт.

Перед тем как приехать в проверочный бокс, посетите автомойку. Чистое транспортное средство проще осматривать. Работа пойдет быстрее.

Куда обращаться?

Все автомобили марки KIA обслуживаются у официальных представителей. То есть там, где был приобретен автомобиль. Эксперты дилерской сети вправе выносить гарантийное заключение по каждому конкретному автомобилю без согласования с ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». При этом они могут сделать ремонт или замену детали, используя новые или восстановленные запчасти.

Необходимые документы

Перед тем как отдать машину в ремонт, стоит подготовить пакет документов:

Также стоит подготовить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр останется у вас на руках, второй нужно отдать официальному представителю.

Сроки

Точное время на ремонт оговаривается устно и фиксируется в нормативном документе после проведения диагностики авто. Сроки устранения неисправности могут зависеть от загруженности мастерской, наличие запчастей или прочих факторов. Однако они не должны превышать 45 дней.

Если дилер значительно превысил сроки ремонта, вы можете просить компенсацию в добровольном или судебном порядке. К ней относится: неустойка в размере 1% за 1 день простоя сверх нормы, компенсация морального вреда и убытков за возможную аренду авто, а также судебные издержки на юристов.

Дают ли подменный автомобиль на время ремонта?

Чаще всего клиент получает подменное авто, если у дилера есть машины на выдачу. При этом гарантийный автомобиль остается в боксе на весь срок ремонта.

Что делать, если отказывают в обслуживании?

В редких случаях водителю отказывают в проведении гарантийного ремонта и обслуживания. В этом случае нужно обратиться напрямую к представителям KIA в России. Это можно сделать по телефону горячей линии: 8 800 301 08 80.

Компания KIA предоставляет довольно большую гарантию на многие узлы и агрегаты выпускаемых авто. Для ее получения нужно соблюдать ряд условий и не заниматься самостоятельным ремонтом. Также не стоит покупать и устанавливать неоригинальные запчасти на машину. Перед тем как сдать авто по гарантии, нужно подготовить пакет документов для официального представителя.

Источник

Ответы на популярные вопросы