Автомобиль который поможет вернуть вам

Возврат автомобиля продавцу

Возврат автомобиля продавцу физическому лицу – сложный процесс и является существенным недостатком, если возникает потребность вернуть приобретенное авто. Экономия и скорость совершения сделки между двумя физическими лицами при купле-продаже машины – весомые аргументы для приобретения б/у автомобиля, но существует большой риск обмана покупателя. Даже покупка автомобиля в автосалоне не гарантирует исключения всех проблем, связанных с возвратом и возмещением полной уплаченной стоимости. Поэтому при заключении сделки купли-продажи автомобиля у физического лица необходимо проконсультироваться у профессионального автоюриста.

Возможность вернуть авто физическому лицу: особенности и сложности

Каковы шансы вернуть уплаченные деньги за подержанный автомобиль, приобретенный у физического лица, если через время в нем был обнаружен дефект? Первое, что нужно знать – не существует законов, которые бы позволяли вернуть автомобиль продавцу физическому лицу в течение 14 дней с момента передачи товара. Закон, защищающий права потребителя, не распространяется на подобные сделки, поскольку договор заключен не с юридическим объединением.

Чтобы шансов на возврат при обнаружении поломки транспортного средства было больше, необходимо соблюсти 2 важных условия:

Существует также вероятность, что попадется честный продавец, который вернет деньги, но таких случаев крайне мало и к этому нужно быть готовым.

Договор купли-продажи при заключении таких сделок – это главный документ, который сможет защитить вас от товара ненадлежащего качества, поэтому к его прочтению стоит отнестись с особой ответственностью. Аннулировать договор можно будет только в суде, где вам придется доказывать намеренное введение вас в заблуждение относительно технического состояния купленного автомобиля.

Проблема такого судебного процесса заключается в логичном контраргументе продавца: покупатель проводил осмотр транспортного средства и у него была возможность проверить его. Итак, каковы шансы на положительный исход дела? При ответе на этот вопрос стоит учесть несколько важных моментов:

Перспективы при возврате машины продавцу

Если у вас получилось доказать в суде, что автомобиль был неисправен до его покупки и продавец намеренно ввел вас в заблуждение, то ситуация может развиваться в нескольких вариантах:

Часто бывают случаи, когда в договоре указывается меньшая сумма, чем была уплачена де-факто. В таком случае нет смысла требовать возврат средств, а выбрать наиболее приемлемый для себя вариант.

Практические рекомендации по возврату приобретенного авто физическому лицу

Чтобы проблемный автомобиль можно было при необходимости вернуть недобросовестному продавцу, необходимо соблюдать некоторые правила:

Соблюдение всех рекомендаций поможет вам при судебном разбирательстве и доказательстве своей правоты.

Помощь автоюристов при возврате купленной машины продавцу в Санкт-Петербурге

Вернуть автомобиль физическому лицу – задача не из простых для тех, кто решил заняться этим самостоятельно. Грамотные и опытные автоюристы компании «Возврат Авто» помогут восстановить справедливость в самых сложных ситуациях, связанных с нарушением прав автовладельца.

6 причин, почему стоит обратиться к юристам компании «Возврат Авто»:

Возврат автомобиля физическому лицу – это не фантастика, а реальность с профессионалами «Возврат Авто». Выиграть дело в судебном разбирательстве и получить все компенсационные выплаты – это под силу только юристам «Возврат Авто».

Источник

Возврат автомобиля в салон по закону «О защите прав потребителей», можно ли вернуть машину, деньги и как это сделать

Здесь (на vc.ru) я пишу практические статьи по конкретным и актуальным вопросам из моей юридической практики. Поэтому советую вам сохранить статьи в закладки (вдруг пригодится) и подписаться на блог здесь, так как может именно ваша ситуация будет разобрана в следующей статье.

Итак, про автомобиль.

Автомобиль это такой же товар как и все остальные, поэтому конечно же и его можно вернуть, но при определенных условиях.

Прежде всего, автомобиль надлежащего качества, нельзя поменять или вернуть в течении 14 дней. (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)

Вернуть можно только автомобиль с недостатками.

Поскольку автомобиль это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), то порядок его возврата следующий:

1. Если в течение 15 дней с момента покупки вы нашли любой недостаток, (подчеркиваю, любой!) то машину можно вернуть и потребовать возврат денег.

2. Если 15 дней прошло и с машиной что-то случилось, то ее по общему правилу можно только ремонтировать.

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно только в следующих случаях:

Существенный недостаток это либо:

неустранимый недостаток (из практики, нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);

недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики, замена двигателя, поставку которого нужно ждать несколько месяцев из США)

недостаток выявленный неоднократно ( 2 и более разных недостатков)

недостаток, который проявляется вновь, после его устранения (из практики, сломалась коробка передач, отремонтировали, через месяц опять сломалась)

Соответственно в этих случаях нужно составить претензию на возврат и если автосалон откажет, можно подавать в суд.

Этот вопрос очень часто задают. Да, конечно.

Никаких проблем нет. Более того, в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей» прямо разъяснено, что в случае возврата покупателю возвращаются деньги и проценты по кредиту. А покупатель, в свою очередь, должен закрыть этими деньгами кредит, чтобы с машины сняли залог (если речь идет об автокредите).

У автомобиля есть 2 срока, в течении которых продавец или производитель несут ответственность за качество автомобиля, это соответственно гарантийный срок (3-5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6-7 лет). В этих пределах и можно предъявить претензии и иск.

Разница будет только в том к кому предъявлять претензии и в процессе доказывания.

Во-первых, сумму, которая была уплачена за автомобиль.

Во-вторых, разницу между суммой которую вы заплатили за автомобиль и его новой рыночной ценой.

Объясню на пальцах. 3 года назад вы купили автомобиль за 1 миллион рублей, а сейчас решили его вернуть. Сейчас такой автомобиль стоит уже 1 миллион пятьсот тысяч рублей. Значит и вернуть вам должны 1 миллион пятьсот тысяч рублей, (миллион за который вы купили + 500 тысяч разница из-за удорожания) даже не смотря на то, что прошло 3 года и ваш автомобиль стоит уже тысяч 700. Таковы правила статьи 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

В-третьих, если деньги не вернули добровольно, то еще платится 1% от стоимости машины за каждый день ожидания. С миллиона это 10 тысяч в день.

В-четвертых, если деньги не вернули добровольно, с этих (указанных выше сумм) еще взыскивается штраф до 50% от их суммы.

В-пятых, взыскивается моральный вред.

Вообщем, при возврате автомобиля, часто получается получить денег на 2 новых автомобиля.

В Питере я вернул уже не один автомобиль, поэтому если у вас такая ситуация я с удовольствием вам помогу.

Я регулярно сужусь за людей против:

поэтому знаю о чем пишу и могу давать гарантии.

Источник

Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов

Долгожданная покупка нового автомобиля для любого клиента автосалона может превратиться в настоящий кошмар, если был поставлен дефектный автомобиль. Редкие случаи, когда дилеры соглашаются на все требования потребителей, обменивают авто или возмещают все убытки. Чаще бывает, что человеку потребуются значительные усилия для защиты своих нарушенных прав. Вы должны знать свои права и порядок их защиты! И тогда из спора с продавцом вы выйдете победителем.

Случаи, когда возможен обмен и возврат автомобиля дилеру

При возникновении спорной ситуации важно понимать, что любому дилеру невыгодно удовлетворять требования потребителя. Однако есть законные основания, дающие вам право требовать обмена автомобиля на новый или возврата потраченных на его приобретение денежных средств.

Главные основания для обмена или возврата автомобиля:

Каждое основание имеет свою базу доказывания, но порядок решения вопроса одинаковый.

В случае обнаружения неисправностей в автомобиле, независимо от того, сколько прошло времени с момента его покупки, покупатель может потребовать:

Существует три временные ситуации, когда можно осуществить обмен или потребовать возврата денег за автомобиль:

Возврат автомобиля в течение 14 дней

Транспортное средство, согласно Постановлению правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., относится к технически сложному товару. Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.д. Требовать можно, но ссылаться на Закон будет тяжело. Перед покупкой каждый покупатель досконально изучает информацию. Или должен. Подписывая договор, покупатель соглашается не только с маркой авто, но и со всеми характеристиками. Поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта.

В соответствии с нормами Федеральных законов от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов денежных средств или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Вы подаете претензию и ждете удовлетворения. Возврат денег за купленный автомобиль и обмен авто не выгоден для продавца, поэтому многие автосалоны отказывают в удовлетворении претензии. В этом случае вы документально подтверждаете поломку, передаете спор в судебные инстанции, а после решения суда обмениваете авто или получаете возмещение денежных средств.

Возврат автомобиля в гарантийный период

Сложнее обменивать/возвращать товар, если поломка замечена с 15-го дня и до окончания гарантии. На каждый новый автомобиль предоставляется период, когда производитель или его сертифицированный партнер должны устранить поломку, входящую в список для гарантийного обслуживания. Чтобы узнать подпадает выявленный дефект под гарантию, вам необходимо ознакомится с условиями гарантии в документах, которые вам передавались при покупке автомобиля. Затем подается претензия на имя продавца.

Если требования не удовлетворяются (чаще всего так и бывает), спор передается в суд. Если иск удовлетворен, требование об обмене или возврате денег за автомобиль может быть удовлетворено, но не всегда. В случаях, когда нет обменного фонда или аналогичного товара, требования потребителя удовлетворяются за счет возврата уплаченной за товар суммы. Это может быть новый процесс, если дилер добровольно не выполняет свои обязанности.

Возврат автомобиля после окончания гарантийного срока

Немногие пользуются нормами закона, но можно вернуть авто и после окончания гарантии. Для этого потребуется доказать наличие дефекта по вине производителя и обратиться в срок до двух лет после окончания гарантии.

Лучше всего при проявлении дефекта обратиться, в первую очередь, к производителю или официальному представителю, а потом уже предъявлять требования к продавцу. Очень часто с помощью именно производителя получается добиться требований обмена авто после гарантии, так как основной продавец всегда отказывается удовлетворять требования потребителя. Основной мотив – окончание гарантии. Ни одни ваши слова, ссылки на нормы закона, угрозы убытков не помогут, если не привлекать производителя.

Если в добровольном порядке не получилось урегулировать спор, ваш путь снова в суд.

Порядок разрешения спора с автодилером

Независимо от того, сколько прошло времени с момента покупки авто, чтобы обменять машину или получить возврат денег за автомобиль, вам следует пройти через несколько этапов:

Подача претензии в автосалон и проведение экспертизы

Перед предъявлением требования необходимо обдумать будущий возможный ответ оппонента, а также дальнейшие пути разбирательства. Претензия должна быть построена так, чтобы на основании ее неудовлетворения у вас были все основания подать иск.

Текст в обязательном порядке должен включать: наименование, данные ваши и продавца, дата покупки авто, его марка и государственный номер, обстоятельства для предъявления требований, описание выявленного недостатка, законодательное обоснование (необязательно, но лучше сразу показать продавцу, что останавливаться на претензии вы не собираетесь), просительная часть и приложенные документы. Не надо расписывать все обстоятельства, ваши мысли и подозрения. Повествование сжатое, т.е. дата выявления дефекта, в чем проявился дефект (в т.ч. последствия), 1-2 ссылки на закон и требование. Правильная претензия занимает не более одной страницы А4.

Порядок подачи выбирать вам. Можно принести лично, отправить почтой или курьерской службой доставки. Если есть возможность, не лишним будет отправить претензию на электронную почту.

Совет! Когда подаете лично, всегда заставляйте на вашей копии поставить печать предприятия, подпись и ФИО принимающего работника, дату и входящий номер. Лишь последнее не является обязательным для будущего рассмотрения жалобы. Если вам отказываются проставлять печать и подпись, нужно отправить письмо по почте.

Обязательно отправлять ценным письмом с описью и уведомлением. В тексте описи необходимо написать, какой документ вы подаете, приложения и сколько документов и листов отправляете. Подобное указание в дальнейшем поможет избежать отказа из-за мнимого отсутствия важного документа. Уведомление потребуется для обозначения даты начала рассмотрения требований.

Из прикладываемых документов обязательно должны присутствовать договор купли-продажи и техпаспорт на авто. Остальное – в зависимости от обстоятельств и вашего желания.

Дирекция и юрист автосалона, увидев вашу юридическую грамотность, будут стараться не доводить дело до суда и попытаются разрешить спор сразу.

В претензии вы можете поставить перед дилером вопрос о необходимости проведения экспертизы причины поломки. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Назначается экспертиза и по ее выводам можно переходить к обмену авто или возврату денег за автомобиль, но только в случае подтверждения существенного дефекта.

Первоначальная оплата работы эксперта производится дилером. Если дефект не подтвердился, вы обязаны возместить стоимость экспертизы. Поэтому лучше заказывать экспертизу самостоятельно. Изначально вам придется платить, но впоследствии оплату можно возложить на автосалон, как убытки. При своем выборе эксперта вероятность правдивого и правильного вывода возрастает.

Учтите, что в тексте претензии об обмене или возврате автомобиля вы можете просить возмещения неустойки в предусмотренных законом и обстоятельством случаях. Такое требование помогает удовлетворить ваше основное требование. Например, вы требуете обмен и неустойку, а чтобы вам удовлетворили главную просьбу, вы согласны отказаться от неустойки. Дилеры часто соглашаются, чтобы избежать дополнительных затрат.

Если в течение 10-дневного срока дилер не удовлетворяет претензию покупателя об обмене или возврате автомобиля ненадлежащего качества, то он должен уплатить неустойку в размере 1% от стоимости транспортного средства.

Когда решить вопрос в досудебном порядке не удалось, вам отказали в обмене/возврате или вас не устроили выводы экспертизы, следует подавать иск. Перед подачей следует добиться письменного отказа или иметь доказательства того, что вы пытались получить такой отказ.

Судебное разбирательство

Основные требования к исковому заявлению практически те же, что и к претензии. Но в тексте уже можно более подробно расписывать ситуацию, указывать большее количество нормативных актов, которые следует применять. Чтобы было вынесено законное и обоснованное решение, потребуется назначить судебную автотехническую экспертизу. Суд в решении всегда записывает выводы именно судебной экспертизы, а не досудебный вывод специалиста. Не лишним будет указать производителя (официальное представительство) в качестве третьего лица, если иск подается на продавца. Во время суда по согласию производителя ваши требования могут быть удовлетворены подписанием мирового соглашения. И вы будете довольны, и решение суда будет отсутствовать. Компании, следящие за своим имиджем, в делах, где есть большой процент проигрыша, стараются решить спор без вынесения решения.

В судебном деле, если предусмотрена возможность, всегда надо просить неустойку. Удовлетворение такого требования полностью покроет все ваши затраты, которые нельзя возместить решением. В некоторых случаях неустойка помогает «наказать» недобросовестного продавца. В другой раз, когда вы предъявите требование, дилер дважды подумает, а стоит ли отказывать в претензии.

После вынесения решения и вступления его в законную силу, вам необходимо будет обратиться в автосалон. Добровольно не выполняют, можно обратиться к приставам, которые заставят обменять автомобиль.

Если обмен невозможен, дилер обязан вернуть стоимость транспортного средства. Учитывайте, что к возврату подлежит та сумма, которую вы оплатили. Можно встретить уловки дилеров по снижению стоимости из-за времени использования авто, но подобное является незаконным. Более того, в случае подорожания аналогичного автомобиля, вы можете просить стоимость на день возврата средств.

Обмен и возврат кредитного автомобиля

Интересным является вопрос обмена и возврата, если автомобиль приобретен с помощью кредита и/или является залоговым имуществом. В таких случаях необходимо всегда привлекать банк к спору. Даже при пассивной позиции банк будет заинтересован в помощи вам, так как потеря залогового имущества может привести к финансовым потерям банка. До суда вы можете в письменном виде сообщить о ситуации, во время судебного разбирательства вам надо привлечь банк в качестве третьего лица. При этом останавливать оплаты по кредиту нельзя. Во-первых, банк будет помогать только добросовестному плательщику, а во-вторых, вам придется оплачивать штрафные санкции при любом исходе спора.

Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.

Источник

Почему обманывают в автосалонах?

Начать следует с того, что никакого локального законодательства по качеству автомобилей например, в России не существует. Соответственно, все опирается на:

Кроме того, рыночного регулирования в России в отношении автосалонов практически нет. И говорим мы не только о дилерских сетях, но и единичных автосалонах, которые продают автомобили разных марок например.

Поэтому, можно с уверенностью сказать, что системно проблема эта пока не решается. А уж тем более, с отсутствующим детальным законодательством.

Там где нет контроля, начинается беспорядок. И в дело вступают обычные планы продаж, жадность владельцев и другие простые причины, которыми пытаются оправдать обман клиента. Для начала разберемся с тем, как работают официальные дилеры.

Обман со стороны официальных дилеров

Первая схема базируется на том, что нужно заманивать потенциального клиента стоимостью. Естественно, если это делать в рекламных материалах, то за сеть дилерских салонов могут взяться сотрудники Федеральной Антимонопольной Службы. И наказание за подобные нарушения не самое приятное. Поэтому, все может начать развиваться по следующему сценарию:

Предположим, она установлена в пределах 1 млн. рублей. И для этого автомобиля такая стоимость минимально возможная. Если не фантастическая, так как порой, дилеры перегибают с введением клиента в заблуждение. Все-таки жадность это сильное чувство. Плюс к тому не всегда удается скопить на машину целиком, поэтому многие начинают искать самые «выгодные» предложения.

И вот вы уже летите на красный с другом в автосалон. Надо же успеть взять машину раньше других. Вы приезжаете в салон, а менеджер с едва скрываемой улыбкой сообщает вам о том, что к сожалению автомобиль уже продали, а вы опоздали например, всего на 10 минут.

А секрет тут в том, что вы уже оказались в дилерском центре. Ведь вся реклама по сути нужна только для одного, заманить человека к себе на территорию. Где за него уже возьмется профессиональный менеджер например.

По сути, менеджер считает подобный ход крайне безобидным. Поэтому никаких проблем у него не возникнет.А после того как вы приедете, начнется следующее:

Разумеется, если собственных накоплений не хватает, а ведь вы рассчитывали ровно на эту сумму, то вам просто предложат оформить кредит например или ссуду в банке, чтобы взять машину целиком. Это стандартная схема работы в России вообще, а не только в дилерских центрах.

Навязывание доп. услуг и оборудования

Это стандартная схема, где дилерский центр и его сотрудники не так уж сильно противоречат действующему законодательству. Ведь не всегда методы работы с клиентом модно считать противозаконными например. А виртуозный продавец сделает все так, что:

Предположим, что ситуация следующая. У вас всего 900 тыс. рублей и большей суммы на автомобиль нет. Тут есть одна замысловатая хитрость. Скорее всего, сотрудник центра предложит вам немного подождать, пока автомобиль приедет в нужной минимальной комплектации. Но на это потребуется чуть ли не полгода. В принципе, срок не такой уж и продолжительный. Особенно, если большей суммы на руках у вас не предвидится.

Но вы сможете уехать на машине прямо сегодня. Вот только чтобы это получилось, вам придется купить:

Иными словами, накупить вещей, которые в принципе то может быть и нужны на автомобиле. Но вот обойдутся они вам дороже. Например в 50 тыс. рублей.

Вы конечно можете схватиться за калькулятор и быстро определить то, что наценка у сотрудников центра немаленькая. Поэтому может возникнуть идея о том, что вы купите все что вам предлагают. Но установить вы ее предпочтете самостоятельно или у соседа в гараже. Аналогичным образом поступите и со всем остальным.

Вот только менеджер уже понимает, к чему идет дело. Если оборудование поставлено не в салоне, а где-то в другом месте, то вас начнут пугать тем, что в этом случае вы лишитесь гарантии на автомобиль.

Суть этой схемы в том, что:

Плюс к тому, солидный процент к общей прибыли добавляет фирменное «обслуживание». Поэтому у официальных дилеров стоимость комплектующих выше и в разы. Не только в сравнении с обычными автомагазинами, но и вообще со всей вселенной. Если продолжать эту метафору дальше, то цены таким образом задирают просто космические.

Отсюда можно сделать простой вывод: стоимость таких «дополнительных» покупок будет поднята в 2-3 раза выше, чем в среднем по рынку.

А для того, чтобы вы не снялись с «крючка» вас начнут пугать тем, что авто в противном случае, остается без гарантии. Это прямое нарушение закона о защите прав потребителей (16.2) 2300-1.

А, чтобы обосновать законность лишения гарантии, придется как следует потрудиться. Например установить четкую зависимость между тем, что коврики вы постелили в гараже у соседа. И машина сломалась из-за ваших действий именно по этой причине. Как вы понимаете, доказать подобное в суде у дилерского центра не получится.

Кроме того, вы можете покупать масло и запасные части например, везде, где вам заблагорассудится. Более того, у вас есть полное право проходить ТО не в официальном сервисном центре, а даже у знакомых например. У авторизованного разумеется центра. Но вас не имеют лишить гарантии и по этой причине.

О невыгодном кредитовании

Предположим, что ситуация с навязанной сигнализацией продолжает развиваться. И вы не считаете, что это так уж и дорого. Это ваше право. И дальше начинается следующее:

Но с собой у вас предположим, всего 500 тыс. рублей. А все остальное вам хочется взять в кредит. Так как больше денег нет.

И вот в салоне вам предложат совсем не тот банк, который предложил бы вам очень выгодный кредит.В этом дилерский центр совсем не заинтересован. Таким образом, сотрудники салона буквально отправляют за кредитом к банку, который нужен им, а не вам.

В этой ситуации можно сделать следующее:

И если вам удастся убедить менеджера, то вы можете заключить договор на более выгодных условиях. А если не удастся, то можете пожаловаться руководству например. Мотивируя свою претензию тем, что вы купите автомобиль, но при условии, что вам предоставят несколько банков на выбор. А не один определенный. По идее, салон в любом случае заинтересован в продаже машины. А неофициальные или даже партнерские отношения с банком или кредитной организацией при этом отходят уже на второй план.

Хитрость с кредитным обслуживанием и отказ выдаче документов на авто

Начнем с того, что полис КАСКО обязателен. А без его наличия вам кредит просто не дадут.Таким образом банки ограничивают ваше маневрирование в том, что покупать а от чего отказаться. Но тут есть одна простая хитрость:

Но нужно помнить о том, что процентная ставка будет выше. С другой стороны, машина не будет стоить дороже еще на 100 тыс., только потому, то без КАСКО банк не хочет одобрить вам автокредит.

Аналогичным образом стараются всеми силами навязать вам страхование жизни например. Но не базовое, а то, что подороже. Естественно, банку это крайне выгодно, ведь за каждую страховку они зарабатывают неплохие комиссионные.

А теперь разберемся со схемой с ПТС. Предположим, что:

Но никто не собирается вам отдавать документы и ключи на автомобиль например.

И самое главное: вам не отдают ПТС-ку. А это означает ровным счетом только одно. У дилера автомобиля еще нет. Все предельно просто, ПТС-ка до сих пор лежит у производителя например.

А то что вы оставляете в кассе дилера, то будет отправлено на завод-изготовитель. И тот в свою очередь отдаст эту злополучную ПТС-ку. Все бы ничего, но на эти манипуляции может уйти до нескольких месяцев. А вам все это время придется:

Чтобы обезопаситься от подобного неуважительного отношения, вам стоит уточнить заранее. Или установить сроки, в течение которых автомобиль поступит в ваше полное распоряжение с документами и ключами.

Естественно, если нет документов в салоне, то договор должен предусматривать срок их передачи. Если со стороны продавца этот срок будет нарушен, то вы имеете право потребовать выплаты определенной суммы денежных средств в качестве неустойки. Расчет идет по формуле: 0.5 от процента за день просрочки. При чем 0.5% от стоимости автомобиля, который вы покупаете.

Но на этом аттракцион от официального дилера не останавливается. Так, сотрудники центра могут попытаться спрятать недостатки автомобиля.

Битая «новая» машина

И такое вполне возможно в России. Да и не только у нас. Предположим, вы приобрели автомобиль у официального дилера, и не стали паниковать и проверять что-то. А очень зря. Ведь если вы пройдетесь толщиномером, то окажется например, что:

И это битый автомобиль от официального дилера между прочим. Как такое возможно? В принципе, сейчас возможно вообще все и доверять никому не следует. Начнем с того, что даже новую машину могут повредить:

Но разумеется, платить сотрудники центра за ремонт будут из собственного кармана. А как вы помните, запчасти достаточно дорогостоящие даже по их внутренним меркам. Поэтому ремонт может быть сделан не так уж и качественно.

А кроме того, за поврежденную машину придется снизить цену и значительно. Проще скрыть факт наличия повреждений, и просто продать автомобиль в качестве нового. После подписания бумаги, подтверждающий приемо-передачу машины от продавца к покупателю, сделать ничего почти не получится. Потому что сложно доказать, что вы:

Здесь способов противодействия не так уж и много. Мы не рекомендуем вам принимать акт до тех пор, пока машина не будет осмотрена всеми возможными способами и средствами. Если вы плохо в этом разбираетесь, то наймите специалиста. Который проверить состояние всего, что обычно оказывается сломанным или бракованным.

А теперь разберемся с тем, как могут обмануть в авторизованном автосервисе. Если вы думаете что это невозможно, то вот реальный пример.

Проблемы техобслуживания

Андрей поехал на автомобиле марки Renault в автосервис. Это была очередная поездка для:

На тот момент было уже около 120 000 пробега, и деталей поменять необходимо было огромное количество. Это при том, что у этого сервиса в дилерском центре было все официально. А сама мастерская пользовалась признанием среди владельцев автомобилей этой марки. И вместе с тем, тут возникло огромное количество проблем.

Все расходники по идее, меняли по внутреннему регламенту от завода-изготовителя. Да и техническое обслуживание было проведено на удивление очень оперативно. Дали даже гарантию:

Так вот, за весь ремонт он заплатил около 60 тыс. рублей и разумеется уехал на автомобиле домой. И самый главный момент: у Андрея была привычка сохранять все квитанции и бумаги в отдельной папке. На всякий случай. Мы рекомендуем вам поступать точно таким же образом вообще с любыми квитанциями и документами. Это может пригодиться в конфликтной ситуации.

И вот почти через 11 месяцев машина резко встала на перекрестке. И после этого она больше не заводилась от слова совсем. Естественно, ситуация требовала разрешения. Андрей поступил следующим образом:

А вот то что произошло в мастерской далее, уже вызывает большой интерес. Оказалось, что в двигателе были загнуты клапана. Однако виновником назвали кусок приводного ремня. который подвинул систему газораспределения и устроил проблемы с двигателем.

Вот тут уже замена всех поврежденных деталей обошлась владельцу в 125 тыс. рублей. Андрей удивился тому, что произошло. И начал разбираться в том, что же на самом деле произошло. В конечном счете он смог разобраться в регламенте и правилах. Фактически, из всей этой ситуации можно было сделать только 2 вывода:

Ну и тут пришлось действовать через досудебную претензию. Но к ней нужно было прикрепить:

Все это было у него в той самой папке. Действовать ему пришлось довольно хитро. Все дело в том, что сервис не стал бы отдавать автомобиль, зная что произойдет дальше. А суд, как обычно это происходит обычно, бывает долгим. Поэтому поврежденные детали снятые во время проведения ремонта незадачливый владелец просто положил в багажник. Как материальное доказательство.

Естественно была дана претензия. На автосервис, под подпись руководителю центра. На тот момент на претензию давалось всего 5 дней. За это время принимающая сторона должна была:

Сейчас на такую претензию дается около 10 дней, по закону (ФЗ О защите прав потребителей). Естественно, ответили автовладельцу очень грубо и резко. Сообщили о том, что на бесплатный ремонт он может и не рассчитывать.

Как судиться с мастерской?

Начнем с того, что в такой ситуации нужно составлять исковое заявление. В случае с Андреем, он пригласил профессионального юриста. Так больше шансов донести до суда то, что вы хотите. А именно:

Вы удивитесь, но расходы на юриста можно взыскать со стороны ответчика. Этот момент предусмотрен ГПК РФ (ст. 100). В частности, если вы оказываетесь правы, то суд взыскивает с ответчика даже расходы на адвоката. А вы оказываетесь еще и в плюсе,

Андрей поступил очень разумно. Все дело в том, что законодательство не предусматривает по регламенту размер морального вреда. А значит, нужно указывать его с запасом. Так как в любом случае если и подтвердят, то меньшую сумму. Поэтому небольшое увеличение морального ущерба не повредит.

Многие могут попытаться отговорить вас от подачи заявления по месту нахождения ответчика. И эта идея очень разумная, так как всегда есть вероятность того, что у сервисного центра или мастерской могут быть отношения:

А значит, шансы выиграть дело уже снизятся. Поэтому мы рекомендуем подавать иск в другой суд, который даже теоретически не может быть связан с автосервисом или дилерским центром.

Поначалу, проводится полноценное предварительное заседание. Проводится оно следующим образом:

А вот уже после этого, дело начнут рассматривать по существу. Чтобы разобраться во всем происходящем детально.

В таких ситуациях обычно проводится полноценная судебная техническая экспертиза. Без ее проведения не удастся установить что же на самом деле оказалось причиной поломки автомобиля.

Расходы на проведение этой экспертизы также может оплатить проигравшая сторона. Давайте разберемся с проблемой подробнее.

Как проводится экспертиза?

Мы рекомендуем вам сохранять максимум доказательств, когда случается нечто подобное. Забирайте детали после ремонта себе, а если автосервис продал вам уже сломанное авто, то все поломанные детали и дефекты надо фиксировать документально например. И сохраняйте их длительный период, ведь на примере с Андреем мы видим то, что:

И именно сохраненные детали для технической экспертизы стали ключевым элементом в судебном разбирательстве.

Процедура проводится следующим образом:

Естественно, проводится экспертиза не в один день. Поэтому на время ее проведения ничего интересного у Андрея не происходило. Все дело в том, что экспертов, способных провести такие проверки и процедуры не так уж и много в стране. И они помимо своей работы, заняты еще огромным количество различных дел. Чем сложнее проблема, тем, как правило, экспертиза проводится дольше. Поэтому сильно нервничать и пытаться ускорить процесс не стоит. Просто дождитесь, когда все проведут и сделают соответствующие выводы.

Обратите внимание на то, что в принципе, экспертиза является основополагающим моментом для суда. Так как это нейтральное мнение настоящих профессионалов, которые разбираются в вопросе. В теории, центр мог бы и подкупить экспертов, но тут сумма вопроса была около 250-300 тыс. рублей. Как вы понимаете, эта сумма не годится для взятки реальному профессионалу. Да и узнать, кто именно проведет экспертизу по конкретному запросу от судебной инстанции, крайне непростая задача.

При этом дилерский центр начал применять стандартную тактику саботажа. В частности, они делали следующее:

И пострадавшему пришлось просидеть почти 4 заседания прежде чем, экспертизу все-таки назначили. Это объясняется тем, что сервис уже на тот момент понимал, что просто так все для них это не закончится.

В конечном счете, общая сумма удовлетворила истца. Разумеется, были оплачены не только расходы на ремонт машины, но даже частично компенсирован моральный вред.

В принципе, ответчик мог оспорить решение по суду. Но они не стали этого делать по той причине, что это было бы просто лишней тратой времени. Сервис был виноват изначально, и разобраться можно было бы и с меньшими потерями. Так как Андрею удалось все-таки взыскать с них куда большую сумму средств, чем то, что предлагалось в досудебной претензии.

Но практика показывает, что ни сервисы, ни дилерские центры навстречу клиенту не идут никогда. Они уверены в том, что им удастся отбиться от суда. Порой эта уверенность рушится.

Из этой поучительной истории можно сделать несколько принципиальных выводов:

Возврат автомобиля продавцу

А теперь поговорим о том, как же все-таки осуществить возврат машины. Начнем пожалуй с того, что здесь очень важен период обращения. Например, вы купили автомобиль, а через некоторое время решили что:

В этой ситуации, никаких серьезных оснований для возврата его в салон не предусмотрено. А значит, вернуть денежные средства скорее всего не выйдет. Это слишком несущественная причина для возврата его обратно продавцу.

А вот в некоторых ситуациях вернуть машину все-таки получится. При наличии:

Например, автомобиль имеет реальные недостатки, из-за которых вам придется долг и упорно его ремонтировать.

Мы рекомендуем вам, при наличии серьезных проблем с «новеньким» авто немедленно возвращать его в дилерский центр или салон. И чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов, что все получится.

Кроме того, при наличии даже серьезных неприятностей с машиной разового ремонта, вы можете попытаться вернуть его обратно. Возможно для этого понадобится пройти не одну судебную инстанцию. И вместе с тем, результат стоит того.

С точки зрения законодательства

Итак, начнем с Закона о защите прав потребителя (статья 18). А именно, вы можете вернуть автомобиль:

В этом случае вы сможете рассчитывать на то, что вам вернут денежные средства в полном объеме. Или на то, что автомобиль заменят, на аналогичную модель.Но полностью работоспособную.

Но вот в ситуации, когда автомобиль был у вас в пользовании больше 14 дней, установленных законом, то тут все сильно меняется. Здесь по закону, появляется требование о наличии 3 квалифицирующих признаков. По которым, автомобиль может быть все-таки возвращен обратно в салон. А именно:

Давайте разберемся с этим поподробнее. Начнем пожалуй с недостатков. Они должны быть крайне серьезными. Т.е. это поломка например, которая потребует очень серьезных финансовых затрат.

Проблема тут в том, что дилеру дается возможность определять эту самую существенность. Поэтому, рассчитывать на объективность со стороны сотрудников салона не стоит. Скорее всего придется разбираться в судебном порядке.

А вот со сроками подачи все интереснее. Начнем с того, что гарантийный ремонт предполагает некий период, в течение которого машина должна быть рабочей и уже непосредственно у клиента. Если машину не сделали за 45 дней по гарантии, то вы можете начать требовать возврата денежных средств.

При этом, могут начаться отговорки вида: не было в наличии нужных запчастей. Выплату вы все равно можете с них затребовать, по причине того, что сроки уже вышли. Но тут нужно еще и смотреть по срокам в договоре. В некоторых случаях вместо 45 дней будет 20. А значит, вы можете начать требовать возврата или неустойки еще раньше.

Не стоит забывать и о том, что с вашей стороны должна быть выдвинута претензия. Мы расскажем об этом чуть позже.

Главная хитрость в том, что некоторые салоны стараются поиграться с датами, и оформить претензию в момент, когда вы забираете его из мастерской. В этом случае по бумагам будет выглядеть все так, что машина ремонтировалась всего сутки.

А теперь о сроках неработоспособности. Есть тут и такая квалификация. В частности, правило следующее:

Поэтому, момент фиксации ремонта нужно отслеживать очень внимательно. Ведь это еще одно условие, которое не менее важно, чем все остальные.

Итак, мы разобрали 3 ситуации, в которых вы можете потребовать денежные средства обратно. Или расторжения договора с тем, чтобы не выплачивать кредит за автомобиль, которому нужен на ремонт не еще 1 кредит, а уже полномасштабные инвестиции.

Кроме того, судебная практика показывает, что порой, автовладельцам удается взыскать сумму, превышающую стоимость означенной машины в несколько раз. Но изначальный расчет на этом выстраивать все-таки не рекомендуется.

Возврат в течение 2 недель

Начнем пожалуй с того момента, когда вы заметили серьезные недостатки в новом автомобиле. А сроки давности позволяют еще вернуть его вовремя. Это может быть что угодно:

Кстати, здесь возможен и другой сценарий развивающихся событий. В теории, автосалон может пойти вам навстречу. Если вы возвращаете авто на 10-й день. Но по причине того, то вам не нравится цвет или модель. Но как показывает практика, это что-то из разряда фантастики. И все-таки попытаться наверное стоит.

Но вот сам срок крайне важен. Во-первых, 2 недели начинают отсчитываться не с момента продажи, а с того момента, как авто вам было передано в полном соответствии с договором.

Мы уже писали выше о том, как дилерский центр может играть с ПТС-ками и другими документами. Поэтому здесь нет никакого простора для манипуляций со стороны автосалона. Как вы получили машину на руки и уехали на ней, так и начинают отсчитывать срок по закону. Никакой другой трактовки тут не подразумевается.

Вторым моментом является характер повреждений. Например:

Даже при таких незначительных дефектах например, вы имеете право выставить требование о возврате денежных средств за автомобиль. Но как показывает практика, иногда проще устранить неисправность за счет работы мастерской салона. Тут уже каждый принимает решение самостоятельно.

Кроме того, вы можете отказаться от денежной компенсации например. И потребовать замены автомобиля на точно такой же. Но уже в полностью работоспособном состоянии, без дефектов, которые были на первом.

Или в крайнем случае, они должны быть исправлены. Но не меньше. Принимать сломанный автомобиль вам явно не следует.

Возврат средств в течение 90 дней

Итак, а теперь о том, что делать если машину в 2-недельный срок вы вернуть не успели. Начнем с того, что:

В принципе, вы можете ознакомиться с общими правилами и руководством к действию и из нашей публикации. И все-таки, не все ситуации бывают шаблонными. Поэтому рекомендуется воспользоваться помощью квалифицированного юриста. Который сможет объективно оценить ситуацию. И разобраться с тем, как вести себя и как отвечать на те или иные действия со стороны автосалона.

Существенные повреждения это например:

Обратите внимание на то, что будет указано в заключении экспертизы. Все дело в том, что если эксперт укажет вашу виновность, то в суд не будет смысла обращаться. Формулировки могут быть разнообразными, вплоть до: из-за экстремальной эксплуатации, из строя вышла тормозная система (например).

Естественно, если вы получите такое заключение на руки, то это будет означать, что виноваты в поломке вы, а не владельцы и сотрудники салона например.

Промежуточный вывод: никаких «фирменных» экспертов от дилерского центра. Только независимая экспертиза, и никак иначе. Если город маленький, то лучше съездить в более крупный. Так, вы исключите связь дилерского центра с экспертной компанией например.

Далее, все происходит по сценарию, описанному выше.

Как писать досудебную претензию?

Если у вас есть денежные средства, то экспертизу разумнее провести заранее, за собственные средства. Потом сможете включить их в список возмущения, для судебного разбирательства.

Отправить претензию стоит:

Если вы решили обратиться в салон лично, то не забудьте взять с собой юриста. Иначе сотрудники вас очень сильно запутают, и могут вынудить подписать то, чего совсем не стоит подписывать

Как показывает практика, дилерские центры и автосалоны делают следующее:

Поэтому вы просто отсчитываете 10 дней от срока и ожидаете результатов. Скорее всего, автосалон попытается еще раз отклонить результаты вашей экспертизы. Или просто вынесет отрицательное решение, без учета сделанной вами независимой экспертизы.

Уже после отказа (а положительное решение мы не рассматриваем, так как в этом случае никаких проблем нет), мы рекомендуем обратиться за помощью в суд. В случае, если решение будет принято в вашу пользу, то:

В ситуации, когда вы берете машину в кредит целиком или частично, то вам потребуется еще и расторгнуть кредитный договор с банком. На основании соответствующего решения суда разумеется.

В этом случае вам не придется нести никаких обязательств перед банком. Он обязан аннулировать договор, и перестать брать с вас деньги. Если этого не происходит, то можно точно таким же путем разобраться и с банком (через суд например или через обращение к регулятору).

Кратко о гарантийном возврате средств

И еще один очень интересный момент. Вы помните, что есть возможность потребовать возврата средств за машину по гарантийному ремонту. В частности, все это проводится точно так же, и через претензии. Но тут не получится вернуть машину им целиком (скорее всего). Речь, в основном, идет о том, чтобы добиться:

Мы предлагаем вам рассылать претензии все-таки по почте или курьером. А не личным визитом. Не по причине того, что на этой уходит достаточно много времени. А для того, чтобы получать то, что задумано было изначально.

Сотрудники и юристы автосалонов работают с проблемными клиентами не первый год. И образно выражаясь: попадаются такие, что мертвого уговорят встать из могилы.

Чтобы подобного не произошло, просто дистанцируйтесь от личного общения с ними до начала судебных разбирательств.

Заключение

Вернуть машину в автосалон достаточно сложно, как вы понимаете. По той причине, что это не буханка хлеба или дырявый кроссовок. А очень сложная (в техническом плане) конструкция. И целый комплекс различных систем, которые могут быть виновником конфликта между автосервисом например или дилерским центром и потенциальным покупателем. Но вот взыскать компенсацию с ответчика за понесенные расходы вы все-таки можете. Однако для этого вам потребуется помощь профессионального юриста.

Источник